Dutch

 

Leveringsbeleid

Bij Chicquest streven we ernaar om je bestelling snel en efficiënt te leveren. Hieronder vind je de details met betrekking tot onze levering:

1. Verzendkosten:

   • De verzendkosten binnen Nederland bedragen €5,95 voor bestellingen onder de €100.

   • Voor bestellingen boven €100 bieden wij gratis verzending aan.

   • De verzendkosten voor leveringen buiten Nederland kunnen variëren, afhankelijk van het land van bestemming. Voor de exacte verzendkosten kun je bij het afrekenen de beschikbare opties bekijken.

2. Verwerkingstijd:
   Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verwerkt en verzonden. De verwerkingstijd kan echter variëren, afhankelijk van drukte of speciale omstandigheden, zoals feestdagen of promotieperiodes.

3. Verzendmethode:
   Alle bestellingen worden verzonden via betrouwbare vervoerders zoals PostNL en DHL afhankelijk van de gekozen verzendmethode. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer zodat je de voortgang van je pakket kunt volgen.

4. Leveringstermijn:
   De gemiddelde levertijd is 1-5 werkdagen voor leveringen binnen Nederland, afhankelijk van de gekozen verzendmethode en je locatie. Voor internationale leveringen kan de levertijd langer zijn.

5. Verantwoordelijkheid voor het pakket:
   De verantwoordelijkheid voor het pakket gaat over op het moment van levering. Dit betekent dat je bestelling als geleverd wordt beschouwd wanneer het bij het opgegeven adres is afgeleverd, ook al ben jij niet thuis om het pakket persoonlijk te ontvangen.

​

Retourbeleid

We willen dat je tevreden bent met je aankoop bij Chicquest, maar we begrijpen dat je soms je bestelling wilt retourneren. Hieronder vind je de voorwaarden voor het retourneren van artikelen:

1. Retourzending voor eigen rekening:
   De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van producten. Retourzendingen moeten volledig voor eigen rekening worden betaald en geregeld door de klant.

2. Retouradres:
   Alle geretourneerde producten moeten worden opgestuurd naar het volgende adres:

   • Chicquest Retouren

   • Grevelingenmeer 33

   • 1447 AJ

   • Purmerend

3. Retourtermijn:
   Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je artikelen te retourneren, zonder opgave van reden.

4. Staat van het product:
   De geretourneerde producten moeten zich in de originele staat bevinden. Dit betekent:

   • Ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd.

   • In de originele verpakking en met alle bijbehorende labels en kaarten.

   • Geen gebruiksporen, zoals make-upvlekken, geur of beschadigingen.

   Als het product niet in de juiste staat wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de retourzending niet goed te keuren.

5. Retour aanmelden:
   Stuur ons een e-mail naar Chicquestofficial@gmail.com om je retour aan te melden, met vermelding van je bestelnummer. Je ontvangt van ons verdere instructies voor het retourproces mocht je hier extra hulp bij nodig hebben. Vergeet niet om je bestelnummer duidelijk bij de retourzending te vermelden.

6. Bewijs van verzending:
   Het is belangrijk dat je een bewijs van verzending bewaart, zoals een verzendbewijs of trackingnummer van het retourpakket. Dit is noodzakelijk om te kunnen bewijzen dat de producten tijdig zijn teruggestuurd.

7. Weigering van retouren:
   Chicquest behoudt zich het recht voor om retourzendingen die niet zijn aangemeld of die niet voldoen aan de retourvoorwaarden (zoals beschadigde producten of gebruikssporen) te weigeren.

8. Verwerking van de terugbetaling:

   • Na ontvangst en goedkeuring van je retourzending kan het tot 30 dagen duren voordat je het terugbetaalde bedrag ontvangt.

   • De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor je bestelling.

   • Houd er rekening mee dat administratiekosten in rekening kunnen worden gebracht voor de verwerking van retouren. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

9. Originele verpakking:
   Retourzendingen dienen altijd in de originele verpakking te worden gedaan, tenzij de verpakking is beschadigd tijdens het transport. Het product mag niet gedragen zijn of gebruiksporen bevatten, anders wordt de retour niet goedgekeurd.

10. Retouren die niet voldoen aan de voorwaarden:

• Als de producten beschadigd, gedragen of niet in de originele staat zijn, kan de retour worden geweigerd.

• Indien een retour wordt afgewezen, zal het product worden geretourneerd naar de klant op hun kosten.

​

Algemene Voorwaarden

• Chicquest behoudt zich het recht voor om het retour- of leveringsbeleid op elk moment te wijzigen. Wij raden aan regelmatig de voorwaarden te controleren voor eventuele updates.

• Alle communicatie met betrekking tot retouren dient per e-mail plaats te vinden om een soepele afhandeling te garanderen.

​

• Toepasselijk Recht en Jurisdictie

• Toepasselijk recht:
  De overeenkomst tussen Chicquest en de klant valt onder het Nederlandse recht. Dit betekent dat alle juridische geschillen die voortkomen uit het gebruik van de website of het aangaan van een bestelling, worden opgelost volgens de wetgeving van Nederland.

• Jurisdictie:
  In geval van een geschil met betrekking tot deze voorwaarden, zullen de bevoegde rechtbanken in Nederland exclusief jurisdictie hebben. Dit betekent dat juridische procedures in Nederland moeten worden gevoerd.

​

• Klachten en Geschillen

• Klachten:
  We streven ernaar om je tevreden te stellen en zullen alles doen wat we kunnen om klachten snel en efficiënt op te lossen. Als je een klacht hebt over een product of onze service, kun je contact met ons opnemen via het e-mailadres [emailadres]. We zullen je klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen en je binnen 14 dagen een reactie sturen.

• Oplossen van geschillen:
  Indien een geschil niet binnen een redelijke termijn opgelost kan worden, heb je als klant recht om een geschil in te dienen bij een alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie (ADR). Dit kan bijvoorbeeld via een externe instantie zoals de Geschillencommissie of het Online Dispute Resolution Platform (ODR) van de Europese Commissie.

​

• Privacy en Gegevensbescherming

• Privacybeleid:
  Chicquest respecteert de privacy van haar klanten en handelt volgens de geldende privacywetgeving zoals de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)). Voor meer informatie over hoe we met je persoonsgegevens omgaan, verwijzen we naar ons privacybeleid, dat je kunt vinden op onze website.

• Gegevensverwerking:
  We verwerken persoonlijke gegevens uitsluitend voor het doel van de bestelling, de verzending en de afhandeling van je retourzendingen. Persoonlijke gegevens worden nooit zonder toestemming aan derden verstrekt, tenzij dit wettelijk vereist is.

​

• Intellectuele Eigendomsrechten

• Alle inhoud op de Chicquest website, inclusief tekst, afbeeldingen, logo's, en grafisch materiaal, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Het is niet toegestaan om deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Chicquest te gebruiken, kopiëren, reproduceren of verspreiden.

​

• Overmacht

• Chicquest is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering van bestellingen die het gevolg zijn van overmacht. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij natuurrampen, stakingen, leveringsproblemen bij de vervoerder, of andere onvoorziene omstandigheden die buiten onze controle liggen.

​

• Betalingen en Fraude

• Betalingsverwerking:
  Betalingen op Chicquest worden veilig verwerkt via geverifieerde betalingssystemen. We behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren of te weigeren als we vermoeden dat er fraude of ongeoorloofde activiteiten plaatsvinden.

• Fraudeonderzoek:
  Bij verdenking van frauduleuze betalingen kunnen wij aanvullende gegevens opvragen, zoals een kopie van een identiteitsbewijs of een andere verificatie, voordat we de bestelling verwerken.

​

​​

English

​

​

Delivery Policy

At Chicquest, we aim to deliver your order quickly and efficiently. Below are the details regarding our delivery:

1. Shipping Costs:

   • Shipping within the Netherlands costs €5.95 for orders under €100.

   • For orders over €100, we offer free shipping.

   • Shipping costs for deliveries outside the Netherlands may vary depending on the destination country. You can view the available options and exact shipping costs at checkout.

2. Processing Time:
   Orders are generally processed and shipped within 1-3 business days. Processing time may vary depending on busyness or special circumstances, such as holidays or promotional periods.

3. Shipping Method:
   All orders are shipped via reliable carriers such as PostNL and DHL, depending on the chosen shipping method. Once your order has been shipped, you will receive an email with a tracking number so you can track the progress of your package.

4. Delivery Time:
   The average delivery time is 1-5 business days for deliveries within the Netherlands, depending on the chosen shipping method and your location. For international deliveries, the delivery time may be longer.

5. Responsibility for the Package:
   The responsibility for the package transfers at the moment of delivery. This means that your order is considered delivered once it reaches the specified address, even if you are not home to receive it personally.

​

Return Policy

We want you to be satisfied with your purchase at Chicquest, but we understand that sometimes you may wish to return your order. Below are the conditions for returning items:

1. Return Shipping at Your Own Expense:
   The customer is responsible for the costs of returning products. Returns must be fully paid for and arranged by the customer.

2. Return Address:
   All returned products must be sent to the following address:

   Chicquest Returns
   Grevelingenmeer 33
   1447 AJ
   Purmerend
   The Netherlands

3. Return Period:
   You have 14 days from the date of receipt of your order to return items without giving a reason.

4. Condition of the Product:
   The returned products must be in their original condition, meaning:

   • Unused, unworn, and undamaged.

   • In the original packaging, with all labels and cards attached.

   • No signs of use, such as makeup stains, odors, or damages.

   If the product is not returned in the correct condition, we reserve the right to reject the return.

5. Return Registration:
   Please send us an email at Chicquestofficial@gmail.com to register your return, including your order number. You will receive further instructions for the return process if you need extra assistance. Don't forget to include your order number clearly on the return package.

6. Proof of Shipping:
   It is important that you keep proof of shipping, such as a shipping receipt or tracking number, for the return package. This is necessary to prove that the products were returned on time.

7. Refusal of Returns:
   Chicquest reserves the right to refuse returns that are not registered or do not meet the return conditions (e.g., damaged products or signs of use).

8. Processing of Refund:

   • After receiving and approving your return, it may take up to 30 days for you to receive the refunded amount.

   • The refund will be processed using the same payment method used for your order.

   • Please note that administration fees may be deducted from the refund amount for processing returns.

9. Original Packaging:
   Returns should always be made in the original packaging, unless the packaging was damaged during transport. The product must not be worn or show signs of use, otherwise, the return will not be approved.

10. Returns Not Meeting the Conditions:

• If the products are damaged, worn, or not in their original condition, the return may be refused.

• If a return is rejected, the product will be returned to the customer at their expense.

​

General Terms and Conditions

Chicquest reserves the right to change the return or delivery policy at any time. We recommend checking the terms regularly for any updates.
All communication regarding returns must be done via email to ensure smooth processing.

Applicable Law and Jurisdiction

1. Applicable Law:
   The agreement between Chicquest and the customer is governed by Dutch law. This means that all legal disputes arising from the use of the website or placing an order will be resolved in accordance with Dutch legislation.

2. Jurisdiction:
   In the event of a dispute regarding these terms, the competent courts in the Netherlands will have exclusive jurisdiction. This means that legal proceedings must be conducted in the Netherlands.

​

Complaints and Disputes

1. Complaints:
   We aim to satisfy you and will do everything we can to resolve complaints quickly and efficiently. If you have a complaint about a product or our service, you can contact us at [email address]. We will address your complaint as quickly as possible and respond within 14 days.

2. Dispute Resolution:
   If a dispute cannot be resolved within a reasonable time, you, as a customer, have the right to submit a dispute to an alternative dispute resolution (ADR) body. This could be through an external body such as the Consumer Arbitration Board or the Online Dispute Resolution Platform (ODR) of the European Commission.

​

Privacy and Data Protection

1. Privacy Policy:
   Chicquest respects the privacy of its customers and complies with applicable privacy laws such as the GDPR (General Data Protection Regulation). For more information on how we handle your personal data, please refer to our Privacy Policy, which you can find on our website.

2. Data Processing:
   We process personal data exclusively for the purpose of fulfilling orders, shipping, and handling returns. Personal data will not be shared with third parties without consent unless required by law.

​

Intellectual Property Rights

All content on the Chicquest website, including text, images, logos, and graphic materials, is protected by intellectual property rights. It is not permitted to use, copy, reproduce, or distribute this content without prior written consent from Chicquest.

​

Force Majeure

Chicquest is not liable for delays or failures in the performance of orders due to force majeure. This may include, but is not limited to, natural disasters, strikes, shipping issues with carriers, or other unforeseen circumstances beyond our control.

​

Payments and Fraud

1. Payment Processing:
   Payments on Chicquest are securely processed via verified payment systems. We reserve the right to cancel or refuse orders if we suspect fraudulent or unauthorized activities.

2. Fraud Investigation:
   If fraudulent payments are suspected, we may request additional information, such as a copy of an ID or other verification, before processing the order.